İDO Esnek Bilet Uygulamasının Kaldırılması Ve Ücret İadesi Sorunu

20.09.2025 saat 17.45 Yenikapı-Yalova feribotu için 34***162 plakalı aracımla, PNR kodu 2phnap olan biletimi İDO mobil uygulaması üzerinden satın aldım ve Bonus Sanal Kredi Kartımla 1200 TL ödeme yaptım. O gün Avrasya Tüneli bağlantısındaki yoğun trafik nedeniyle Yenikapı İskelesi’ne zamanında ulaşamayacağımı fark ederek, sefere yaklaşık 30-40 dakika kala İDO müşteri hizmetlerini aradım.

Trafiğin olağanüstü şekilde kilitlendiğini, bu sebeple sadece birkaç dakika gecikeceğimi ve esnek bilet uygulaması kapsamında bir sonraki 19.45 seferine belirli bir ücret karşılığında bilet değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana esnek bilet uygulamasının kaldırıldığı, biletimin başka bir sefere değiştirilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

İDO şikayet hattını da aradım, aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İDO İskelesi’ne 17.50’de ulaştığımda, araç gişesindeki güvenlik görevlisi de 17.45 seferinin kalktığını ve esnek bilet uygulamasının kaldırıldığını, yeni bilet almam gerektiğini söyledi. Oysa daha önce benzer durumlarda esnek bilet kapsamında belirli bir ücret ödeyerek biletimi bir sonraki sefere alabiliyordum. Ayrıca esnek bilet uygulamasının kaldırıldığına dair hiçbir bilgilendirme, reklam veya duyuru görmedim. Satın alma sırasında da biletimin bu kapsamda olmadığına dair bir uyarı yapılmadı.

İDO’nun müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı ve hizmet sağlanmadan 1200 TL’lik bilet ücretimi iade etmemesi beni mağdur etti. Olay günü yardımcı olunsaydı bir sonraki sefere bilet değişikliği talep ederdim; şu anda ise ya kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını ya da ücretsiz bir sonraki Yenikapı-Yalova veya Yalova-Yenikapı araç bileti hakkı tanınmasını talep ediyorum.