Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi

18 Mayıs’ta İdil Mulhan adlı butikten üç parça ürün siparişi verdim, ürünler 23 Mayıs’ta elime ulaştı ancak paketten sipariş ettiğim ürünler yerine yanlış ürünler çıktı. Üç parça gibi küçük bir siparişte bile böyle bir karışıklık yapılmasına ve markanın butik ve pahalı bir işletme olmasına rağmen bu hatanın yaşanmasına çok şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.

Yanlış ürünler geldiği için iade ve değişim talep ettim. İlk etapta “indirimli ürünlerden aldığınız için iade yapamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Daha sonra “sizi zor durumda bırakmayalım” denilerek iade kabul edildi, fakat bu kez benden hem geliş hem gidiş kargo ücreti talep edildi. Ürün bana gelirken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, ürünü geri gönderirken 130 TL daha ödedim ve devamında 130 TL daha istenerek benden toplamda iki kere kargo ücreti talep edildi. WhatsApp yazışmalarında IBAN bilgisi paylaşılarak benden sürekli yeni ödemeler istenmesi ve bu sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kimse parasını çöpe atmak istemez, ancak ben bu süreçte ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım ve üç beş bin lira boşa gitmiş oldu. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu kadar yüksek kargo ücretiyle tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 271095517, adım Melis Özgen’dir.

Yanlış ürün gönderimi ve değişim sürecinde ödediğim tüm kargo bedellerinin ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.