to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi
18 Mayıs’ta İdil Mulhan adlı butikten üç parça ürün siparişi verdim, ürünler 23 Mayıs’ta elime ulaştı ancak paketten sipariş ettiğim ürünler yerine yanlış ürünler çıktı. Üç parça gibi küçük bir siparişte bile böyle bir karışıklık yapılmasına ve markanın butik ve pahalı bir işletme olmasına rağmen bu hatanın yaşanmasına çok şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.
Yanlış ürünler geldiği için iade ve değişim talep ettim. İlk etapta “indirimli ürünlerden aldığınız için iade yapamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Daha sonra “sizi zor durumda bırakmayalım” denilerek iade kabul edildi, fakat bu kez benden hem geliş hem gidiş kargo ücreti talep edildi. Ürün bana gelirken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, ürünü geri gönderirken 130 TL daha ödedim ve devamında 130 TL daha istenerek benden toplamda iki kere kargo ücreti talep edildi. WhatsApp yazışmalarında IBAN bilgisi paylaşılarak benden sürekli yeni ödemeler istenmesi ve bu sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kimse parasını çöpe atmak istemez, ancak ben bu süreçte ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım ve üç beş bin lira boşa gitmiş oldu. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu kadar yüksek kargo ücretiyle tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 271095517, adım Melis Özgen’dir.
Yanlış ürün gönderimi ve değişim sürecinde ödediğim tüm kargo bedellerinin ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Melis Ö***, Öncelikle belirtmek isteriz ki tarafımıza iletilen şikâyetiniz üzerine müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle doğrudan iletişime geçilmiş ve yaşanan durumla ilgili gerekli incelemeler sağlanarak çözüm sunulmuştur. Müşteri memnuniyetini gözeten yaklaşımımız doğrultusunda, tarafınıza yardımcı olunmuş ve gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşme esnasında sürecin tarafımızca çözüme kavuşturulmasının ardından, görüşme sonunda şikayetin çözümlendiğini ve kaldırılacağını tarafımıza ifade ettiğiniz halde, aradan kısa bir süre geçmesine rağmen şikayetinizin herhangi bir güncelleme yapılmaksızın platformda tutulmaya devam ettiğini görmekteyiz. Bununla birlikte, görüşmemizin sonlandırılmasından yaklaşık iki dakika sonra tarafımızla iletişime geçen farklı bir kişinin, müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiği görüşmede tehditvari ve kabul edilemez bir üslupla konuşması da ayrıca tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Şirketimiz, çalışanlarına yönelik tehdit, baskı veya uygun olmayan iletişim biçimlerini kesinlikle kabul etmemektedir. Tarafımızca müşteri mağduriyetinin giderilmesi ve konuya ilişkin çözüm sağlanması amacıyla gerekli adımlar atılmış olmasına rağmen, çözüme kavuşturulmuş bir süreçle ilgili şikayetin aynı şekilde devam ettirilmesi ve sonrasında şirket çalışanlarına yönelik tehditvari iletişim kurulması, şikayetin çözüm arayışından ziyade şirketimizin itibarını zedelemeye yönelik bir amaç taşıdığı yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. İdil Mulhan Butik olarak müşterilerimizin taleplerini önemsemekte, yaşanan sorunlarda çözüm üretmek için gerekli desteği sağlamaktayız. Ancak çözüm sağlanmış olmasına rağmen gerçeği yansıtmayan veya şirketimizi kamuoyu nezdinde olumsuz göstermeye yönelik ifadelerin sürdürülmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Tarafınıza sunulan çözüm ve gerçekleştirilen işlemler doğrultusunda şikayetinizin çözümlendi olarak güncellenmesini rica ederiz. Şirketimiz tarafından gerekli işlem ve bilgilendirmeler yapılmış olup, bundan sonraki süreçte de iletişimin karşılıklı saygı ve Uygun İletişim kuralları çerçevesinde yürütülmesini önemle belirtmek isteriz.
