Görsellerle Uyuşmayan Ürünler Ve İade Sözü İhlali

İdil Mulhan isimli Instagram butik hesabından 9 Nda toplam 5.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 4 parça takım ve elbise satın aldım. Siparişten yaklaşık 2–3 hafta önce ürünlerin iade ve değişim süreçleriyle ilgili özellikle bilgi almış, bana hem iade hem de değişimde yardımcı olacaklarını beyan ettikleri için bu alışverişi güvenerek gerçekleştirmiştim.

Ürünler dün elime ulaştı; ancak gelen ürünlerin kumaşları görsellerdeki gibi ince değil, oldukça kalın ve kalıpları inanılmaz geniş, duruşları da fotoğraflardaki gibi şık değil. Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve bu kadar farklı gönderilmesi tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir durum oluşturuyor. Bu nedenle iade talep ederek WhatsApp üzerinden kendi numaralarından kendilerine ulaştım.

Sipariş öncesi mesajlara çok hızlı dönen firma, iade talebim sonrasında hem zor ulaşılan hem de iade yapmayacaklarını belirten, üslup olarak da uygunsuz mesajlar yazan bir tavır sergiledi. Önceden iade ve değişim sözü verip sonrasında bunu inkar etmeleri ve iletişim dilinin bu kadar saygısız olması ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ürünlerin görsel ile uyuşmaması ve önceden verilen iade/değişim sözünün tutulmaması sebebiyle, ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse haklarımı kullanarak CİMER dahil resmi mercilere de başvuracağımı, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.