to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Beden Abiye İçin İade Reddi Ve Çifte Kargo Ücreti
İdil Mulhan’dan internet sitesi üzerinden 44 beden bir abiye satın aldım ancak ürün beden olarak çok büyük geldi. Ürünü teslim aldığım gün, ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken WhatsApp üzerinden firmaya yazıp iade ve değişim konusunda bilgi istedim.
İlk mesajıma ancak 2 gün sonra dönüş yaptılar ve süreç boyunca son derece ilgisiz davrandılar. Değişim yaparsam iki kez daha kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi, ayrıca geç cevap verdikleri için değişim süreci de belirsiz, ürünü ne zaman gönderecekleri belli değil. Ben ürünü etiketli ve geldiği gibi geri göndermeyi, kargo ücretini de kendim ödemeyi kabul ettiğim halde iade talebim yine de reddedildi.
913585787876 numaralı siparişe ait 2.030 TL tutarındaki ödemenin, ürünü iade olarak kargoya verdiğimde tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
913585787876 numaralı sipariş ile ilgili tarafımıza iletilen şikayet üzerine konu hakkında açıklama yapma gereği doğmuştur. Müşterimizin ürünün bedeninin büyük geldiğini tarafımıza bildirmesi üzerine, kendisine iade ve değişim süreciyle ilgili yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Ürünün kullanılmamış ve etiketli olması durumunda gerekli kontrollerin sağlanarak süreç hakkında bilgilendirme yapılması konusunda tarafımızca iletişim kurulmuştur. Ancak şikayette belirtildiği gibi firmamız tarafından müşterimizin iade talebine kayıtsız kalınması veya kendisine yardımcı olunmaması söz konusu değildir. Aksine, sürecin sağlıklı şekilde ilerletilebilmesi ve müşterimizin talebinin netleştirilebilmesi adına kendisiyle telefon yoluyla da iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Yapılan aramalarda müşterimizle görüşme sağlanmak istendiğinde telefon görüşmeleri tarafımıza bilgi verilmeden sonlandırılmış, devam eden iletişim girişimlerimizde ise kendisi tarafından “beni rahatsız etmeyin” şeklinde geri bildirimde bulunularak telefonla iletişim kurulmasını istemediği açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla kendisine yardımcı olma yönündeki iletişim çabalarımızın karşılıksız kalması nedeniyle süreç firmamız tarafından tek taraflı olarak ilerletilememiştir. Bununla birlikte müşterimizin talebini çözümsüz bırakmak gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. İade/değişim işlemlerinde ürünün tarafımıza ulaştırılması, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve etiketi üzerinde olması gibi gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından ilgili süreç firmamızın prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilmektedir. Müşterimizin “ürünü geldiği şekilde göndermeyi ve kargo ücretini kendisinin karşılamayı kabul ettiği halde iadesinin reddedildiği” yönündeki beyanının da bu çerçevede değerlendirilmesi gerekmektedir. Firmamız tarafından müşterinin talebini engellemek amacıyla bir işlem yapılmamış olup, kendisine süreç hakkında bilgi verilmesi ve çözüm sunulması amacıyla iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Ayrıca değişim sürecinde oluşabilecek kargo ücretleri konusunda yapılan bilgilendirme, müşterimize özel olarak belirlenmiş bir ücret olmayıp, firmamızın değişim gönderileri için uyguladığı standart prosedürdür. Özetle; müşterimizin talebi tarafımızca göz ardı edilmemiş, aksine kendisiyle iletişim kurularak yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Ancak müşterimizin telefon görüşmelerini sonlandırması ve telefonla iletişim kurulmasını istemediğini belirtmesi nedeniyle iletişim süreci kendisinin talebi doğrultusunda sonlandırılmıştır. Firmamız müşteri taleplerinin çözüme ulaştırılması konusunda gerekli hassasiyeti göstermekte olup, ilgili siparişe ilişkin tüm işlemler kayıtlarımızda mevcut olup gerektiğinde sunulabilir durumdadır. Saygılarımızla, İdil Mulhan Butik
