to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu: İdefix’ten Cevap Alamıyorum
28 Eylül 2025 tarihinde İdefix online mağazasından iki ürün sipariş ettim: pire tasmaları ve Zampa Showtime Kedi Köpek Arabası 42×69,5×88 cm Lacivert. Siparişin ilk ürünü kısa sürede elime ulaştı, ancak köpek arabası tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslimat adresim Antalya, Muratpaşa’dır.
Ödemenin tamamını 30.09.2025 tarihinde 3750 TL olarak banka hesabımdan İdefix’e yaptım ve bu işlemi gösteren makbuz ile banka ekstresini de e-posta yoluyla İdefix’e ilettim. Ayrıca, fatura numaram EAR2025000008769’dur. Ancak sipariş numarası bana hiç iletilmedi.
Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetlerini dört kez aradım. İki görüşmede talep numarası verildi ve iade departmanından aranacağım söylendi (10.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde), fakat iki gündür kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Para iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen bir sonuç alamadım.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve benzer bir şikayetle de karşılaşmadım. Artık ürünü almak konusunda umudum kalmadığı için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Vera B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
