Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kanıtsız Teslimat İddiası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

İdefix'ten tost makinesi aldım. İdefix'in kendi sitesinde 23 Ağustos'ta teslim edildiği gözüküyor, fakat ben tost makinesini teslim almadım. Önce İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana teslim edildiği söylendi ve kargo şirketiyle görüşmem istendi. Ben de Sürat Kargo ile görüştüm; ürünün sitenin güvenliğine verildiği belirtildi. Kargonun saat kaçta teslim edildiğini öğrenip güvenliğe giderek kameraları inceledim. O gün bana iki tane kargonun geldiğini, birinin Sürat Kargo, diğerinin Trendyol Express üzerinden geldiğini, fakat bu ürünlerin bahçe mobilyası brandası ve mutfak blenderı olduğunu gördüm. Kamera kayıtlarını alıp tekrar İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat o gün kimse aramadı. Bugün tekrar aradım ve bana kargo firmasının ürünü teslim ettiği ve imzamın olduğu söylendi. İdefix, hiçbir kanıt olmadan kargo firmasına inanmış. Telefonda müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye, kanıt istemeden sadece sözlü olarak teslim edildiği söylendi diye bu duruma nasıl inandıklarını sordum. Bana verilen cevap, kargo firmasının böyle söylediği oldu. Pazartesi günü savcılığa gidip hem İdefix firmasını hem de Sürat Kargo'yu şikayet edeceğim; çünkü imzam yok ve elimde kamera kayıtları var, ürünün teslim edilmediğine dair. Ayrıca sosyal medyada yaşadıklarımı paylaşacağım.