to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi
İdefix üzerinden Nereze adlı satıcıdan “Nereze 925 Ayar Gümüş Rose Ayyıldız Sonsuzluk Bileklik” satın aldım. Siparişim 06.02.2026 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünüyor ancak bugün 11 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip ekranında hâlâ “transfer sürecinde / teslimat aşamasında” olarak görünüyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum ve bir kez arandım. Arayan temsilci, ürünün bana teslim edildiği bilgisinin kendilerine iletildiğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Oysa sipariş detay ekranında kargo süreci 6 Şubat’tan bu yana hiç ilerlememiş ve hâlâ transfer aşamasında görünüyor, ürün fiilen elime ulaşmadı. İdefix’in anlaşmalı kargo firması Hepsijet üzerinden gönderilen kargomun takip numarası IPH62433501’dir.
IDE69859fce44301 numaralı ve 06.02.2026 tarihli siparişim için, kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen ve sistemde de hâlâ teslimat aşamasında görünen bir ürün için hem mağdur ediliyorum hem de yanlış bilgilendiriliyorum. Bu yaşananlardan sonra İdefix platformundan yeniden sipariş vermeyi veya ürün incelemeyi dahi düşünmüyorum. Ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Dün bir idefix müşteri temsilcisi tarafından arama sağlandı. Konu hakkında inceleme başlatıldı bilgisi verildi. Gün içinde başka bir temsilci daha aradı. Ürünün teslimata yönlendirildiğini, en kısa sürede teslim edileceğini belirtti. Ben artık ürünü istemediğimi, 1 buçuk ay önce sipariş ettiğim bir hediyelik ürünü almayacağımı, zaten siparişi yaptığım zamanki adresimde de olmadığımı söyleyince temsilci bana ürünün altın gümüş ziynet eşyası, kişiye özel tasarlanmış ürün statüsünde olduğundan iade olamayacağını, 14 günlük iade süresinin geçmiş olduğu bilgisini verdi çok bilmişçe... Bizleri gerçekten bu kadar bilgisiz gören bu anlayıştan bıktık artık. Hem kargoyu 1 buçuk ay sonra dağıtıma yönlendir, hem tüketicinin cayma hakkını ve mesafeli satış sözleşmesini hiçe say, hem de cayma hakkınız yok de... Hepsijet kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Takip numarası ile sorgulama yaptırdım. Çıkış firmasının deposundaymış ürün düne kadar. Buradaki çıkış firmanın deposu idefix deposu oluyor. Ben bugün dağıtıma çıkmış olan gönderiyi kabul etmiyorum, zaten o adreste de değilim artık. Bir daha belli başlı platformların haricindeki yerlerden alışveriş yapılmayacağını öğrettiniz bir kere daha. Bu yönüyle bakınca teşekkürü hak ediyorsunuz.
Sayın Zülkarneyn Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana kargoyu almalısınız, ziynet eşyası ve kişiye özel ürün olduğu için iade olmuyor bu ürün diye bana 1 aydan fazla süredir deponuzda sevk edilmeyi beklemiş ürünü zorla teslim almaya ikna etme mücadelenize anlam veremedim. Paketi teslim aldırabilseydiniz bana eminim o zaman da diyecektiniz ki siparişin yasal iade süre olan 14 gün geçmiş olduğu için iade edemezsiniz. Allah'tan sizin gibi platformlar sayesinde yasal haklarımızı tüketici olarak çok pekiştirdik.
