Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kilitleniyor Ve İptal Edilemiyor

İdefix üzerinden bir satıcıya ait yavru kedi maması siparişi verdim. 4 Eylül Cuma gecesi oluşturduğum IDE6a99e02c5e0AB numaralı siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, iptal seçeneği de sunulmuyor. Yaklaşık 1100–1200 TL tutarındaki ödemenin ücreti kartımdan çekildi, ancak ne ürünü alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum.

Siparişi üye olmadan verdiğim için, sonrasında aynı mail ve telefonla üyelik açmama rağmen siparişim hesabıma entegre olmadı ve bu nedenle destek ekibine de ulaşamıyorum. Aktif siparişim görünmediği için canlı destek ya da temsilciye bağlanma gibi hiçbir imkan sunulmuyor. Çağrı merkezi tarafında da tamamen robotik ve eksik çalışan bir sistemle karşılaşıyorum, menüler arasında dolaşmama rağmen sorunuma dair tek bir somut çözüm üretilemiyor.

2026’nın son çeyreğine yaklaşırken bu kadar yetersiz bir e-ticaret altyapısı ve müşteri hizmeti deneyimi yaşamak gerçekten hayal kırıklığı. Bir daha İdefix’i kullanmayı düşünmüyorum. Son olarak, customer-support ekibinizdeki arkadaşlara, dünyayı sadece 0 ve 1’lerden ibaret gören, her şeyi otomasyona bağlayarak çağrı hizmeti oluşturan şirketlerin uzun vadede müşteri nezdinde var olamayacağını iletmenizi rica ediyorum. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da iptal edilerek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.