Kusurlu Telefon Teslim Edildi, İade Reddedildi Ve Haksız Suçlama, Tam Geri Ödeme Talebi

İdefix uygulaması üzerinden Teknik Evim satıcısından General Mobile GM 21 telefonum için dokunmatik ekran satın aldım. Siparişim IDE69f8ccc734c78 numarası ile 04.05.2026 tarihinde oluşturuldu, ürün 06.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda ekranda gölgelenme, bozuk görüntü ve özellikle alt kısmında ciddi bir ısınma olduğunu fark ettim. Kargo paketi ve ürün kutusunda dışarıdan gözle görülür hiçbir hasar, darbe, ezilme veya yırtık yoktu ve kargo açılışına dair videolarım da mevcut.

Ürünü aynı gün iade talebi oluşturarak 07.05.2026 tarihinde kargoya verdim, 09.05.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve 11.05.2026 tarihinde satıcı “ürün müşteriden hasar görmüş şekilde geldi” ibaresiyle iademi reddetti. Ürün bana zaten kusurlu geldiği halde, hiçbir kanıt sunulmadan hasarın benden kaynaklandığı iddia edildi.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, reddedilen iade için kendi taraflarından bir şey yapamadıklarını ve iade itiraz talebi oluşturamadıklarını söylediler. Satıcı firmanın herhangi bir yetkili servis raporu olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir rapora ulaşamadıklarını, benim kendim bir teknik servis raporu almam gerektiğini belirttiler. Oysa kanunlara göre, satıcı ürünün müşteriden hasarlı döndüğünü iddia ediyorsa bunu satıcının kanıtlaması gerektiğini bildiğim için bu durum karşısında mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kargo açılış videolarım ve yaşadığım bu süreç ortadayken, kusurlu gönderilen ürün için haksız yere suçlanmak ve iademin reddedilmesi sebebiyle hem satıcıya hem de İdefix’e karşı güvenimi kaybettim. Bu nedenle, kusurlu gönderilen ürün için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.