İdefix'te Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

22.10.2026 tarihinde idefix üzerinden I‑Chrono Kids Görüntülü Görüşme ve GPS'li Akıllı Çocuk Saati (pembe) siparişi verdim. 23.10.2026 tarihinde ise siparişim, satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edilmiş. Ne idefix tarafından beni bilgilendiren bir mesaj aldım, ne de süreci açıklayan net bir dönüş yapıldı.

Benim için muhatap idefix'tir; satıcıyla yaşanan bir sorun varsa, bunun kendi aralarında çözülmesini ve bana hazır bir çözümle gelinmesini beklerim. Üstelik aynı ürün bugün hâlâ idefix üzerinde aynı fiyattan satışta görünürken, benim siparişimin iptal edilmiş olması kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Siparişi vermeden önce özellikle idefix müşteri hizmetlerini arayarak renk veya stokla ilgili bir sorun yaşanmayacağını teyit ettim ve müşteri temsilcisi bana gönül rahatlığıyla sipariş verebileceğimi söyledi. Buna rağmen ilk alışverişimde böyle bir durum yaşamam hem güvenimi sarstı hem de markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı ve kızgınlık yaşamama neden oldu.

İdefix'ten, öncelikle yaşanan bu süreç için açık ve net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünü aynı şart ve fiyattan tekrar sağlamalarını ve yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek makul bir indirim uygulamalarını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra üyeliğimi iptal etmeyi ve İdefix'i çevreme önermemeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.