to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Gönderilen Ürünlerin İadesi İçin Çözüm Ve Geçerli İade Kodu Talebi
İdefix üzerinden IDE6973650fcff23 numaralı siparişimle ilgili yaklaşık 1 haftadır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Aldığım 5 üründen ikisi yanlış gönderildi. Siparişimde bir parfüm seti olmasına rağmen bana tekli paket geldi, ayrıca sipariş ettiğim musluk yerine tamamen farklı bir model gönderdiler.
Yanlış gelen ürünler için iade talep ettim, bana iade kodları verildi ancak bu kodlar kargo firmasında çalışmadı. Defalarca denememe rağmen sistemden kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve bu nedenle ürünleri iade edemedim.
Bu süreçte hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım, kalıcı bir kayıt açılmadığı veya çözüm üretilmediği için her görüşmede süreç yeniden başlıyormuş gibi hissettim ve sorun hâlâ giderilmedi.
Artık sadece yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını ve kullanabileceğim geçerli bir iade kodu verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir türlü ulaşamadığım ve ilerleyemediğim idefix şikayet edince bana hemen ulaştı fakat bir değişiklik yok yazılı yaptığım şikayeti bir de sözlü yaptım ve aynı yerdeyim! Ya ne kadar zor olabilir 2 tane çalışan iade kodu verip bir sorunu çözmek?
Henüz idefix ile işim bitmedi ve idefix bir çözüm de üretmedi. Kargo iadelerini kargo Hepsijet görevlisinin söylediğini yaparak aştım. İadeleri iptal edip tekrar oluşturmamı ve yeni numara almamı söyledi ve bu şekilde yapabildim. İdefix ne aradı ne ilgilendi bir tek şikayet günü arayıp ne olduğunu sordular. Bu arada sistemi kuran ve yöneten idefix yerine çözümün kargo şirketi çalışanından gelmesi de ayrı bir problem.!
Sayın Salih K. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Henüz sizin çözmeniz gereken sorunu Kargo çalışanı ile çözdüğüm için sizi değerlendirmiyorum iade sürecinde ödemeyi ne zaman ve nasıl yaptığınıza göre ve bu süreçte iletişiminize göre puanlayacağım.
