İdefix Üzerinden Alınan Xiaomi 15t Telefonunun IMEI Kopyalanması Ve Cevapsız Kalan Destek Talebi

İdefix üzerinden IDE6AB10dfbca9ba sipariş numarası ile Xiaomi 15t model telefonu 35.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 24 Eylül tarihinde elime ulaştı. Telefonda birkaç gün sorunsuz kullanımın ardından, 6 Ekim Salı günü hattıma, 86683908279585 IMEI numaralı cihazın kopyalandığı ve kapatılacağına dair bir bilgilendirme mesajı geldi.

Bu durum üzerine hem İdefix’e hem de satıcıya durumu ilettim. Defalarca mesaj yazmama rağmen ne İdefix ne de satıcı konuyla gerçek anlamda ilgilenmedi. Yaklaşık beşinci mesajımdan sonra İdefix teknik servisin benimle iletişime geçeceğini söyledi ancak üzerinden 6–7 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, yaşadığım güven sorunu nedeniyle ürünü iade sürecini de başlattım. Ancak hem İdefix’e hem de satıcıya, sorunu çözerlerse ürünü iade etmek istemediğimi, çözüm bulunması halinde ürünü kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iki taraftan da yine hiçbir cevap alamadım.

IMEI’si kopyalanmış, kapatılma riski olan bir telefonu satıp, müşteriden gelen uyarılara ve taleplere bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul edemiyorum. Hem satılan ürünün güvenli ve sorunsuz olması hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum. IMEI kopyalama sorunumu acilen çözüp, telefonun yasal ve sorunsuz şekilde kullanılmasını sağlamanızı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.