İdefix Kupon Hesaba Girmedi ve Destek Cevapsız

İdefix’e yeni üye oldum ve Plus üyelik satın aldım. Platformda yapılan alışverişler, yorumlar, değerlendirmeler ve anketler üzerinden puan kazanıldığı, bu puanların da kupona dönüştürülebileceği belirtilmektedir. Bu kapsamda hesabımda biriken 40 puanı kupona dönüştürdüm. İşlem sonrasında sistem “Kuponunuz dönüştürülmüştür, en kısa zamanda tanımlanacaktır” şeklinde bildirim verdi ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı ve puanlarım da hâlâ aynı şekilde beklemektedir.

Konu hakkında hem WhatsApp hem de destek bölümü üzerinden müşteri temsilcilerine ulaştım. Ancak görüştüğüm temsilciler süreç hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve oldukça ilgisiz, pasif bir yaklaşım sergilediler. “Kayıt açıyoruz, dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz, bilgisiz ve etkisiz olması, bu ölçekteki bir marka için son derece amatör bir durumdur.

Bu kadar basit bir işlemin dahi çözülememesi hem kullanıcı güvenini zedelemekte hem de Plus üye olmanın herhangi bir anlamı kalmadığını göstermektedir. Sorun çözülmezse üyeliğimi sonlandıracağımı ve platformu kullanmayacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, ilgili kuponun hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.