to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Çağrı Merkezinde Canlı Temsilciye Ulaşamama
Yakın zamanda İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka destekli bir sesli yanıt sistemi çıktı. Sistem içinde müşteri temsilcisine bağlanmak için hiçbir tuşlama veya yönlendirme seçeneği sunulmadığı için gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı bulamadım.
Yaklaşık iki gün önce öğle saatlerinde yaşadığım bu deneyimde, tüm menüleri dikkatlice dinlememe rağmen “müşteri temsilcisi ile görüşme” seçeneğine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu durum, yaşadığım başka bir sorunu iletmemi ve çözüm almamı tamamen engelledi.
İdefix’in çağrı merkezi sisteminde, yapay zekaya ek olarak mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmasını, ihtiyaç anında gerçek bir temsilci ile görüşebilmemiz için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Aikido D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ciddiyetiniz ve müşterilerinize karşı sorumluluk duygunuz ve iyi yetişmiş müşteri temsilcisi için teşekkür ederim
