Klonlanmış IMEI'li Telefon, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve İdefix Çözüm Sunmuyor

20.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Nuvio isimli satıcıdan Xiaomi 15t Pro 512 GB Gold renk bir telefon satın aldım. Yaklaşık beş ay sonra telefonda IMEI’lerden birinin klonlandığına dair uyarı aldım. E-devlet üzerinden sorgulama yaptığımda IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığının tespit edildiğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine İdefix üzerinden satıcı firmaya mesaj atmak istedim ancak sistem üzerinden bu satıcıya mesaj gönderemediğimi fark ettim. Ben de İdefix müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek faturamı talep ettim, çünkü bu problemin çözümünde temel dayanak faturadır. Bir hafta kadar bekledikten sonra bana, bu satışı yapan firmaya ulaşamadıkları yönünde bir “çözüm” sundular. Yani hem IMEI’si klonlanmış bir telefonla ortada kaldım, hem de satıcıya ulaşamayan bir aracı kurumla muhatap oldum.

“Ben ne yapacağım, şu an mağdur durumdayım” dediğimde ise “Yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verilmesi, İdefix gibi bir firmadan beklemediğim son derece sorumsuz bir yaklaşımdır. Çözüm üretmek yerine topu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve IMEI sorunu yaşayan bir müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmaları kabul edilebilir değildir. Bu telefonu İdefix’ten aldığım için çok pişmanım ve bir daha asla buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

IMEI klonlanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fatura teminimin acilen sağlanmasını ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını; ayrıca satıcıya ulaşılamıyorsa dahi sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.