Dyson Siparişim Çocuk Oyuncağıyla Karıştı, Tam İade Bekliyorum

İdefix web sitesi üzerinden Dyson v15 Detect Absolute şarjlı dikey süpürge siparişi verdim. 24.464 TL’yi 5 taksit halinde ödedim. Ancak elime, sipariş verdiğim ürünün aksine, değeri yaklaşık 2.000 TL civarında olan oyuncak gibi bambaşka bir ürün ulaştı. Üstelik bu alışveriş için fatura da kesilmemişti.

Siparişi misafir girişiyle verdiğim için sipariş numaramı bile benimle paylaşamıyorlar, bu nedenle süreci doğru düzgün takip edemiyorum. Ürünü kutusundan 4 ay sonra çıkarabildim ve o zaman ayıplı ürün gönderildiğini fark ettim. Yaklaşık 3 aydır defalarca kez durumu bildirmeme rağmen ne doğru bir dönüş alıyorum ne de sorunum çözülüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Hallederiz, iade mi yenisini mi istersiniz” gibi yuvarlak cevaplar verip konuyu sürekli geçiştiriyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar.

Ben, ödediğim bedel karşılığında sipariş verdiğim Dyson v15 Detect Absolute süpürgenin sıfır ve eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün değilse de ödediğim 24.464 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca misafir girişi nedeniyle sipariş bilgilerime erişememem konusunda da açıklama ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.