Çalışmayan Televizyonun Kullanılmış Sayılması Ve İade Reddi

01/06/2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Electrovit olan Onvo 320VM6500X 32" 82 Ekran Slide&GoX Android 13 Smart LED televizyonu IDE6a1d2c37bfeef sipariş numarası ve hrr2026000001066 fatura numarası ile satın aldım. Ürün 02/06/2026 tarihinde ben yurt dışındayken iş yerime teslim edildi.

16/06/2026 tarihinde yurt dışından döndüğümde ürünün ambalajını açıp denemek istedim ancak televizyon hiçbir şekilde çalışmadı. Kumandanın pillerini değiştirdiğim halde, kumanda ışığı yanmasına rağmen TV açılmadı. Televizyonun tabanında yer alan açma tuşuna da defalarca bastım fakat yine de cihaz açılmadı ve ürünü kullanamadım.

Aynı gün İdefix üzerinden iade süreci başlattım. “Ürün çalışmıyor” seçeneği sistem tarafından kabul edilmediği için mecburen “beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Ertesi gün kargo bilgileriyle iade talebimin onaylandığı bilgisi bana iletildi ve kargo firması ürünü, iade dilekçemle birlikte teslim aldı.

Ancak 30/06/2026 tarihinde İdefix’ten, iade talebimin ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildiğine dair n******@info.idefix.com adresinden e‑posta aldım. Çalışmayan bir televizyonun nasıl “kullanılmış” sayılabildiğini anlamıyorum. Ürün ilk açılış denemesinde bile çalışmamışken, kusurlu ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Öncelikle ürünü satın aldığım İdefix’ten, ardından iade talebimi reddeden Electrovit’ten şikayetçiyim. Ayıplı olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.