idefix Bozuk Teslim Edilen Espresso Makinesi İçin Haksız İade Reddi

Ahmet · 2025-10-21T19:26:19+03:00

İdefix’ten satın aldığım Philips 2200 Serisi EP2220/10 Tam Otomatik Espresso Makinesi, tarafıma bozuk şekilde teslim edildi. Ürünü akşam teslim aldım, su haznesine su doldurup denediğimde alt kısmından su akıttığını fark ettim. Ürünü fişe bile takmadan, ertesi sabah aynı şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “ürün ikinci ele düşmüştür, servis raporu alınması gerekir” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünü yalnızca kutusundaki parçaları kontrol etmek ve arızayı doğrulamak amacıyla açtım. Kanunen bu durum, ürünün “kullanılmış” veya “ikinci el” sayılması için geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi uyarınca, ayıplı maldan satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve üretici birlikte sorumludur. Ayrıca Madde 10 gereğince, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda, servis raporu temin etme yükümlülüğü tüketiciye değil, satıcıya aittir. “Prosedürümüz böyle” denilerek kanun hükümlerine aykırı şekilde iade reddedilmiştir. Ürünü bozuk gönderen firmanın sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir. Talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci Şikayetvar üzerinden paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ahmet

Ürünü teslim aldıktan birkaç saat sonra denedim ve ertesi sabah arızalı olduğu için geri gönderdim. İade talebim reddedildi, oysa ürün fişe bile takılmadan su sızdırıyordu. Konuyla ilgili tarafınızdan net bir çözüm bekliyorum.

idefix

Sayın Ahmet B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Ahmet

Ürün yetkili servis tarafından incelendi ve “nakliye hasarlı, kullanılmamış, pompası kırık, onarılmadan iade edildi” şeklinde rapor düzenlendi. Bu rapor ürünün ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen iade talebim hâlâ onaylanmadı. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünün iadesi zorunludur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.