Ayakkabım Deforme Oldu, İade Red Edildi Ve Para İadesi Gelmedi

02.02.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden IDE6980965d6b91c sipariş numarası ile Adidas Erkek Günlük Ayakkabı Dropset Control Trainer m js3036, 45.5 numara ayakkabı satın aldım. Ürün yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede deforme oldu ve bu nedenle 03.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum, 04.06.2026 tarihinde ise ürünü inceleme için kargo firması aracılığıyla ilgili satıcıya gönderdim.

İnceleme süreci sonunda 16 gün sonra talebim “red” olarak sonuçlandı; ancak asıl sorun, reddedilen ürünü bana geri göndermemeleriydi. Satıcı firmaya sorduğumda ürünün yanlış adrese kargolandığını, bu nedenle tarafıma tekrar yönlendirileceğini söylediler. Üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne ayakkabım geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Durumu İdefix’e de defalarca ilettim, ancak herhangi bir somut aksiyon almadılar. Sorduğumda sadece “beklemenizi rica ederiz, gönderecekler” şeklinde, süresiz bir bekleyişe iten cevaplar alıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış biri olarak, İdefix’in müşteri tarafında çözüm üretmekten ziyade yalnızca aracılık yapan ve sorunları üzerinden atıp kenara çekilen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle İdefix’ten bir daha, bedava bile olsa, alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 22 iş günü geçmesine rağmen ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı. Hem ürünüme ulaşamıyor hem de ödediğim ücretin iadesini alamıyorum. İnceleme sonucu olumsuz bile olsa, en azından ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.