to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
İdefix üzerinden 28.10.2026 tarihinde modatrend34 adlı satıcıdan Altus al 709 Joker tipi derin dondurucu satın aldım. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi hâlâ yer almasına rağmen siparişim üzerinden 8 gün geçmesine karşın herhangi bir sevkiyat yapılmadı.
Satıcıya her sorduğumda “bugün veya yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. İdefix müşteri hizmetleri ise duruma hiçbir şekilde müdahil olmuyor, yalnızca “ilgili departmandan dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum. Hangi departman olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi M****** Bey, sorumu ciddiye almadan “ilgili departman” şeklinde yanıt vererek adeta dalga geçti. Konuya vakıfmış ama destek taleplerine dönmüyorlar.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini, verilse de siparişimin iptal edilerek 25.100 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının “aynı gün kargo” vaadinin gereğinin yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin alaycı ve ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
