Ayıplı Seiko Saatinin Günde 25 Dakika Geri Kalması Ve İade Reddi

7 Mart 2026 tarihinde Idefix.com üzerinden, Stilada Saat firmasından Seiko marka otomatik bir saat satın aldım. Ürün 11 Mart’ta elime ulaştı. Saati kullanmaya başladığım ilk gün, normal bir sapmanın çok ötesinde olacak şekilde saatin günde 20–25 dakika geri kaldığını tespit ettim. Bu durum, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Durumu fark eder etmez satıcıya bildirdim; buna rağmen tarafıma “birkaç gün kullanın, düzelir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü satıcının yönlendirmesi doğrultusunda bir süre daha kullanmama rağmen, teknik arıza hiçbir şekilde düzelmedi ve saat aynı şekilde günde yaklaşık 25 dakika geri kalmaya devam etti.

İade sürecinde ürünü geri gönderdiğimde bu kez bambaşka bahanelerle karşılaştım. Satıcı firma, asıl sorun olan saatin günde 20–25 dakika geri kalması yerine, kordon ayarının yapılmış olmasını ve saatin üzerinde hafif çizikler bulunmasını öne sürerek iade talebimi reddetmeye çalıştı. Tamamen teknik bir arıza söz konusu olmasına rağmen, ürünün ayıplı olduğu gerçeği yerine bu tür kozmetik gerekçelere sığınıldı.

Oysa ki saatin günde yaklaşık 25 dakika geri kalması açık bir üretim hatasıdır; bu durumun bir “kullanım hatası” olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. Bozuk olan bir saatin kordonunun ayarlanmış olması ya da hafif çiziklerinin bulunması, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini hiçbir şekilde değiştirmez ve yasal olarak iadeye engel teşkil etmez.

Aracı platform İdefix ise, süreç boyunca “aksiyon kalmadı” diyerek beni arızalı ürünle baş başa bırakmış, “marka ile muhatap olun” ifadesiyle yasal sorumluluğundan kaçmaya çalışmıştır. Tüketici olarak benim, böyle bariz bir ayıpta marka servisiyle baş başa bırakılmam değil, öncelikle satıcı ve aracı platform tarafından korunmam ve mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir.

Bu saat için kredi kartı ile yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında ayıplı bir ürün ile sorumsuz bir satış ve sonrası süreçle baş başa bırakıldım. İdefix ve Stilada Saat’ten, bu hukuka aykırı ve mağduriyet yaratan süreci derhal düzeltmelerini, ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimde bulunan teknik kanıtlar ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, faiz ve masraflar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ilgili firmalara ve kamuoyuna bildiririm.