Yanlış Model Gönderimi Ve Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

İdefix üzerinden Mibro z5 model akıllı saat siparişi verdim, fatura da Mibro z5 olarak kesilmiş olmasına rağmen bugün teslimatta tarafıma Mibro p6 gönderildi. Gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürüne göre hem daha düşük özelliklere sahip hem de daha düşük fiyatlı bir model. Ürün, İdefix platformunda satış yapan Kafkasda isimli satıcı tarafından gönderilmiştir.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin teslimat numarası 62619584, fatura numarası ise KFA2026000005303’tür. Durumu fark eder etmez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade talebi oluşturmam söylendi. Bunun üzerine sistem üzerinden “yanlış ürün geldi” seçeneğini işaretleyerek iade talebi başlattım, yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını da yükledim. Ancak iade adımlarında ilerlerken ekrana pop-up şeklinde “ambalajı açılmış ürün iade kabul edilmez” uyarısı çıktı.

Yanlış ürünü tespit edebilmem için ambalajı açmak zorunda kaldım. Hata doğrudan satıcı kaynaklı olsa da İdefix’in platformunda bu süreçte gerekli özeni göstermediğini ve tarafıma yardımcı olmadığını düşünüyorum, çünkü sistem bu nedenle iade kabul edilmeyecekmiş gibi görünüyor. Mibro z5 olarak sipariş ettiğim ürünün, eksiksiz ve tam olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.