Yurt Dışı Siparişlerde Adres Ve Kargo Seçenekleri Tamamen Çalışmıyor

Ideasoft ile yurt dışı siparişlerimiz için hem ıdeasoft e‑ticaret panelini hem de ıdeaexport uygulamasını kullanıyoruz. Özellikle ıdeaexport uygulamasını, Instagram DM üzerinden gelen yurt dışı müşterilerimizi internet sitemize yönlendirip daha düzenli sipariş almak için satın aldık. Ancak uygulamayı aldığımız günden beri, yaklaşık 1 aydır, müşterilerimiz yurt dışı siparişi oluşturamıyor.

Adres giriş ekranında birçok ülkenin adı hiç çıkmıyor, bu nedenle müşteri adresini tamamlayamıyor. Adres kısmında görünen ülkelerde ise kargo seçeneği olarak UPS yerine Kargonomi ve Aras Kargo çıkıyor. UPS’i seçebildiğimiz yerde de bu sefer kargo fiyatlandırması hiç görünmüyor. Sonuç olarak müşteriler siparişlerini tamamlayamıyor ve biz DM’den web sitemize yönlendirdiğimiz hiçbir yurt dışı müşteriden sipariş alamadık. Yoğunluktan mesajlara tek tek dönemediğimiz için özellikle bu uygulamayı tercih etmemize rağmen, süreç bizim için tam bir fiyaskoya dönüştü.

Sorunla ilgili olarak yaklaşık 15 gün önce teknik hattınızla görüştük, “çözüp sizi arayacağız” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12 gün sonra ben tekrar aradığımda da sorunun çözülemediğini öğrendim ve halen aynı hatalar devam ediyor. Bu süreçte sistem çalışmadığı için hem ciddi zaman kaybettik hem de potansiyel satışlarımızı kaybettik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte uğradığımız maddi kaybın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.