Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Ek Ücret İade Talebi

Ideasoft ile Nuvela Kozmetik adına e-ticaret altyapısı hizmeti almak için yaklaşık 6 ay önce anlaşma yaptık. Satış sürecinde bizimle ilgilenen E**** K**, ihtiyaç duyduğumuz özelliklerin satın alacağımız pakette mevcut olduğunu ve bunları herhangi bir ek ücret olmadan kullanabileceğimizi açıkça belirtti. Biz de bu bilgilere güvenerek ilgili paketi satın aldık.

Ancak paketi satın aldıktan sonra, satış öncesinde “var” denilen birçok özelliğin aslında pakete dahil olmadığı, bu özellikleri kullanabilmemiz için ayrıca ve üstelik oldukça yüksek tutarlarda ücret talep edildiği tarafımıza bildirildi. Yani satın alma aşamasında dahil olduğu söylenen özelliklerin, ödeme sonrasında ekstra ücretlendirileceğini sonradan öğrendik.

Bu süreçte ıdeasoft ile defalarca iletişime geçtik. Bize sürekli olarak ek ücret ödemeniz gerektiği söylendi, bunun dışında da “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem satış öncesi verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında muhatap bulamamak ve dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Satın alma kararımızı, satış temsilcisinin sözlü beyanlarına güvenerek verdik; eğer bu özelliklerin pakete dahil olmadığı ve ayrıca ücretlendirileceği baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, bu paketi alıp almamayı buna göre değerlendirecektik.

Ideasoft’tan talebim, satış öncesinde pakette olduğu belirtilen özelliklerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin paketimize tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesi ya da makul ve somut bir telafi çözümü sunulmasını bekliyorum.

Konu hakkında otomatik, standart bir cevap değil, gerçekten yetkili bir birim tarafından dosyamızın incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.