to read complaints and reviews, or file yours.Tüm Gün Süren 500 Hatası Nedeniyle Sipariş Ve Kargo Sorunu Yaşadım
7 Eylül 2024 tarihinde 10:00 ile 20:00 saatleri arasında IdeaSoft üzerinden kullandığım e-ticaret sitemde sürekli olarak "500 hatası" aldım. Bu nedenle müşterilerim sipariş veremedi ve ben de mevcut siparişleri göremediğim için kargo hazırlayamadım. Benzer sorunları daha önce de nadiren yaşamıştım, ancak bu kez tüm gün boyunca siteye erişemedim.
Sorun yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlar açılmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Bu durum hem maddi kayba hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açtı.
Sorunun hızlı bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
IdeaSoft üzerinden aldığım e-ticaret altyapısında 2 gündür çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Ödeme esnasında sayfa donduğu için müşterilerim sipariş veremiyor, buna ek olarak kargo entegrasyonunda yaşanan sorun nedeniyle de mevcut siparişlerin kargolarını çıkaramıyorum. Hem satış yapamıyor hem de mevcut siparişleri zamanında gönderemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Firma ile 7/24 iletişim hizmeti olduğu belirtilerek anlaştık ancak sorun yaşadığımızda aradığımızda telefon direk kapanıyor ve hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyoruz. Ne telefonla ne de başka bir yolla sağlıklı destek alamadım. Bu nedenle hem hizmet kalitesinden hem de destek sürecinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu altyapıyı tercih etmeyi düşünenlerin destek süreçlerini ve sözleşme şartlarını çok iyi araştırmalarını tavsiye ediyorum.
IdeaSoft’un, e-ticaret sitemde yaşanan ödeme ekranı donma problemi ve kargo entegrasyon sorununa acilen müdahale ederek sistemi sorunsuz çalışır hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, sürece dair bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
G** Hanıma ilgisi için teşekkür ederim
