to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadan Süresi Dolan E-ticaret Paketi İçin Uygunsuz Yenileme Ücreti
Geçen sene Ideasoft’tan entegre paket + özel konsept tasarım içeren bir e-ticaret paketi satın aldım. Ancak bu süre zarfında sistemi bir türlü aktif olarak kullanamadım. Sorduğum her konuda ya olumsuz dönüş aldım ya da teknik bilgiye sahip olmam bekleniyormuş gibi yaklaşıldı. Zaten bu konularda ileri düzey bilgisayar veya tasarım bilgim olsa, böyle bir altyapı firmasına ihtiyaç duymayacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.
Aldığım paketi kendi alan adımıza bile taşıyamadan, yani sistemi fiilen kullanamadan abonelik sürem doldu. Buna rağmen tarafıma yenileme ücreti olarak 64.900 TL tutarında bir bedel iletildi. Aynı paketin şu an yeni satış fiyatı 59.900 TL iken, kullanamadığım bir hizmet için yenileme bedelinin yeni satış fiyatından bile yüksek olması benim açımdan hem adil hem de mantıklı değil. Üstelik paketi hiç kullanamadığımı, bu durumun onlar için bir öneminin olmadığının söylenmesi de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Tüm bu konuları Ideasoft ile telefon üzerinden paylaştığımda, hiçbir şekilde çözüm üretilemeyeceği ve bir şey yapamayacakları ifade edildi. Hem kullanamadığım bir hizmet için ödemiş olduğum bedelin boşa gitmiş olması hem de yenileme ücretinin yeni satış fiyatından pahalı olması nedeniyle mağdur hissediyorum.
Ahmet Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Lisans yenileme konusunda belirtmek isteriz ki ilgili hizmet, satın alım aşamasında belirlenen kapsam ve süre doğrultusunda sunulmakta olup, lisans süresi boyunca kullanım hakkı sağlamaktadır. Hizmetin aktif olarak kullanılıp kullanılmaması, lisans süresi ve yenileme koşullarını değiştirmemektedir. Bu durum, sözleşme ve hizmet şartlarımızda da açıkça belirtilmektedir. Tarafınıza iletilen yenileme bedeli, mevcut maliyetler, altyapı geliştirmeleri ve güncel hizmet kapsamı doğrultusunda belirlenmektedir. Yeni satış fiyatları ise dönemsel kampanya ve koşullara bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle yenileme bedeli ile yeni satış fiyatlarının farklı olması söz konusu olabilmektedir. Destek süreçlerine ilişkin geri bildiriminizi ayrıca dikkate aldığımızı ve ilgili ekiplerimize ilettiğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, tüm kullanıcılarımıza mümkün olan en doğru ve hızlı desteği sağlamaktır. Dilerseniz mevcut durumunuza özel olarak alternatif çözüm ve destek seçeneklerini değerlendirmek adına sizinle tekrar iletişime geçebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana satın alırken 22 bin lira tutarın tefe TÜFE oranına göre yenileneceği söylendi aktif tutarın fazlasına göre değil oda en fazla 30 bin yapar siz 2 katını talep ediyorsunuz. Bir de bir senedir hiç kullandıramadığınız bir sistem için
Emine hanıma teşekkür ederim
