to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft’tan Sürekli Gateway Timeout Hatası ve Satış Kaybı
Ideasoft üzerinden e-ticaret altyapısı kullanıyoruz ve site ile yönetim panelinde uzun süredir ara ara yaşadığımız hatalar son 1 aydır çok sık hale geldi. Hem sitede hem de panelde zaman zaman sayfalar hiç açılmıyor ve ekranda “gateway timeout” hatası alıyoruz.
Bu hata olduğunda ürün sayfaları açılmıyor, site genel olarak görüntülenemediği için müşteriler ürünlere ulaşamıyor ve doğal olarak satış yapamıyoruz. Ürünler açılmayınca ve siteye erişilemeyince ziyaretçiler sitede kalamıyor, bu da doğrudan satışlarımızı ve müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili Ideasoft teknik destekle görüştüğümüzde, bu hatayı çok sayıda kullanıcı alırsa müdahale edeceklerini, şu an ağırlıklı olarak bizde göründüğü için sisteme müdahale etmeyeceklerini ifade ettiler. Yani yaşadığımız sorunun tek müşteriyle sınırlı olduğu gerekçesiyle kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Biz Ideasoft’tan, altyapımızın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bu “gateway timeout” hatalarının nedenlerinin tespit edilip giderilmesini ve sitenin hem ön yüzünde hem de yönetim panelinde kesintisiz, sorunsuz çalışmasını talep ediyoruz. Ücretini ödediğimiz hizmeti, sürekli hata almadan, güvenilir ve stabil bir şekilde kullanmak istiyoruz.
Merhaba Gökhan B., İletmiş olduğunuz bildiriminiz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. IdeaSoft Yazılım olarak, e-ticaret süreçlerinizin kesintisiz ve verimli bir şekilde ilerlemesinin ticari başarınız için ne kadar kritik olduğunun bilincindeyiz. Yaşadığınız altyapısal aksaklıklar ve buna bağlı oluşan satış kaybı hassasiyetinizi son derece haklı buluyor, süreçten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek istiyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, platformumuzu kullanan her bir markamızın web sitesi ve yönetim paneli performansı bizler için eşit derecede önceliklidir. Teknik destek ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmeye dair oluşan yanlış anlaşılmayı düzeltmek ve mağduriyetinizi gidermek adına konuyu üst yönetim ve kıdemli teknik ekiplerimize doğrudan aktarmış bulunmaktayız. Yaşanılan durum ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaşmak için hafta içerisinde sizi aradık ancak ulaşamadık, süreçle ilgili görüşmek isterseniz Müşteri Deneyimi Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Süreci en kısa sürede kalıcı bir çözüme ulaştırmak ve iş ortaklığımızı güvenle sürdürmek adına yanınızda olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
