Yanlış Adrese Giden Siparişin İptali Reddedildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

24 Ağustos saat 21:01’de GetirYemek üzerinden g025 kodlu bir yemek siparişi verdim. Çalıştığım için siparişi iş yerine vermem gerekirken yanlışlıkla eve verdim. Hemen ardından saat 21:02’de canlı desteğe bağlanarak siparişin iptalini talep ettim ancak siparişin hazırlanma aşamasına geçtiği söylenerek iptal edilmedi.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat iptal ve iade konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. İlk görüştüğüm temsilcinin bu konuda inisiyatifinin olmayabileceğini anlıyorum ancak bu kadar kısa sürede verilen bir siparişin hiçbir esneklik tanınmadan iptal edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Para kolay kazanılmıyor ve yanlış adrese giden bir sipariş için ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Daha sonra ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci ise oldukça ilgisiz davrandı. Yemek firmasını aramaya çalıştı ancak ulaşamadı, tekrar aramasını rica ettiğimde ise konuyla ilgisi olmayan, geçiştiren cevaplar verdi. Bu temsilcinin yaklaşımından ve iletişim şeklinden ayrıca şikayetçiyim.

Siparişim için iptal ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve temsilci davranışının incelenmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.