Destek Ekibi Geri Dönüş Hızı Ve Panel Kontrolü Eksikliği İşimi Yavaşlatıyor

Firmam için 18 Şubat 2026 tarihinde IdeaSoft’tan Platinnyum e-ticaret paketi satın aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen paneli istediğim düzeye getiremedim ve neredeyse hiçbir aşamada ilerleme kaydedemiyorum. Sistem üzerinde hiçbir şeyin kontrolü bende değil, en ufak bir değişiklik, ekleme ya da işlem için bile mutlaka yazılı olarak destek ekibine talep açmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım en temel sorun, bu süreçlerin tamamen destek ekibinin dönüş hızına bağlı olması. Talep açtıktan sonra ne zaman geri dönüş yaparlarsa o zaman ilgilenilmeye başlanıyor, ne zaman işlerse o zaman aktif oluyor. Bu da işimin akışını ciddi şekilde yavaşlatıyor ve kendi pandemi özgürce yönetemediğim bir ortam oluşturuyor. Kendi e-ticaret altyapımda hâkimiyet kuramadığım, her adımda birine bağımlı olduğum bir sistem ile karşı karşıya kaldım.

IdeaSoft’tan net olarak beklentim; öncelikle satış aşamasında mutlaka gerçek bir deneme süresi tanınması ve bu süreçte panelin tüm işleyişinin, kısıtların ve bağımlılıkların açıkça gösterilmesi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında sözleşmemin iptal edilmesini, altyapımı başka bir firmaya taşımak istersem ürünlerim ve verilerim için birebir, sorunsuz bir aktarım desteği verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecimle ilgilenecek tek bir sorumlu temsilci atanmasını ve panelin tüm ayrıntılarına, özellikle alan adı gibi kritik ayarlara tam erişim yetkisi sağlanmasını istiyorum.

Eğer bu yaşadıklarımı öncesinde deneme sürecinde deneyimleme imkanım olsaydı, bu altyapıyı kesinlikle satın almazdım. Şikayetimin değerlendirilmesini ve yukarıda belirttiğim taleplerim doğrultusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.