İddaa.com'da Kazanılan Bahisin Tek Taraflı İptali Ve Ödeme Yapılmaması

14 Haziran tarihli Hollanda–Japonya maçına İddaa.com üzerinden saat 17:08’de bahis oynadım. Aynı bahsi arkadaşlarıma da oynatmak istediğimde, yaklaşık 19:30’dan sonra ilgili seçeneğin bültende artık yer almadığını fark ettik. Kuponumun 2,81 oranla kazanç sağlaması gerekiyordu ve 22:00’de başlayan karşılaşmanın ilk 3 dakikasında bahisim fiilen kazanmış oldu. Buna rağmen, saat 01:19’da hiçbir gerekçe belirtilmeden bu seçim 1,00 oranla iade edildi ve kazancım ödenmedi.

Bu durum üzerine İddaa.com müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Tarafıma, “sonuç belli olmasına rağmen bahis alınmaya devam edilmesi veya oyuncuya avantaj sağlayan bir durum oluşması halinde Merkezi Bahis Sistemi’nin bahsi geçersiz saydığı” yönünde, standart bir açıklama iletildi. Ancak benim bahisimin yaklaşık 19:30’dan itibaren zaten bültenden kaldırıldığı açıkça ortadadır. Dolayısıyla yapılan standart açıklama, olayın zaman akışı ve fiili durum ile örtüşmemektedir.

Yasal bahis sektöründe üç yıl çalışmış, süreçlere ve risk yönetimine hâkim biri olarak, burada yapılan hatanın kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Risk birimi bu bahsi hatalı zamanda açtıysa ya da oranlama hatası yaptıysa, bunun bedeli bahsi kurallara uygun zaman ve şartlarda oynayan kullanıcıya yansıtılamaz. Kazanmış bir bahsin, sonuç alınmasından saatler sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi, hak edilmiş kazancın kullanıcıdan alınması anlamına gelir. Ayrıca, bahis iptal edilecekse neden 01:19’a kadar beklendiği ve paramın yaklaşık sekiz saat boyunca bloke tutulduğu da açıklanmamıştır.

Geçmişte benzer durumlarda, kazanan bahislerin iade edildiği, kaybeden bahislerin ise kayıp sayıldığı yönünde ciddi şüpheler bulunmaktadır. Böyle bir uygulama varsa, bu hem eşitlik ilkesine hem de kullanıcı güvenine tamamen aykırıdır ve kabul edilemez. Kullanıcının aleyhine işleyen bu tür tek taraflı ve şeffaf olmayan işlemler, sistemin adil işleyip işlemediği konusunda soru işaretleri yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “kararı Merkezi Bahis Sistemi verdi, muhatap biz değiliz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, sorumluluk üstlenilmemiştir. Telefon görüşmesinde konu geçiştirilmiş, e-posta yazışmalarında ise standart metinler dışında hiçbir somut ve tatmin edici açıklama yapılmamıştır. Oysa İddaa.com’un, kullanıcıları adına yüklenici firmaya itiraz etmesi, süreci takip etmesi ve yaşanan işlemle ilgili net, zaman çizelgesine dayalı, teknik bir açıklama sunması beklenir.

Bu nedenle, sektöre ve risk süreçlerine hâkim yetkili bir sorumlu ile doğrudan görüşmek; ilgili bahsin hangi teknik gerekçeyle, tam olarak hangi tarih‑saatte iptal edildiğini ve aynı bahis için tüm kullanıcılara eksiksiz ve eşit şekilde aynı işlemin uygulanıp uygulanmadığını öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin detaylı biçimde incelenmesini, yaşanan sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve hak ettiğim kazancın eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.