Vize Başvurusunda Personel Davranışı Şikayeti

15.06.2026 tarihinde Almanya vizesi başvurum için Bursa iData ofisine randevuma gittim. İşlemler sırasında görevli personel E*** Hanım ile görüştüm. Başvuru sürecimde özellikle seyahat sağlık sigortası konusunda yaşadığım diyalog ve kullanılan üslup nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Seyahat sağlık sigortasıyla ilgili bir sorun olduğunu, bunun kendisi tarafından ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Ben de sigortayı kendim düzelteceğimi ve teslim edeceğimi belirttim. Bu cevabımdan sonra tavrının olumsuz yönde değiştiğini hissettim. Evraklarım tam olmasına rağmen beni dinlemeden eksik evrak var diyerek ısrarcı bir şekilde konuştu ve süreci sakin, açıklayıcı bir dille yönetmek yerine yüksek sesle, baskıcı ve egosunu tatmin etmek ister gibi bir üslup kullandı.

Bir hizmet kuruluşunda çalışan personelin, başvuru sahipleriyle iletişiminde saygılı, sakin ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bu görüşmede kendimi değersiz hissettiren, dinlenmediğim ve gereksiz yere baskı altında bırakıldığım bir tutumla karşılaştım.

Amacım herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, Bursa iData ofisindeki hizmet kalitesinin ve personel iletişiminin iyileştirilmesine katkı sağlamaktır. Benim ve diğer başvuru sahiplerinin benzer bir durumla karşılaşmaması için, ilgili personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.