Ödediğim Kurye Hizmetinin Randevu Saatinde Gelmemesi Ve Yaşadığım Mağduriyet

Almanya vizesi başvurusu için iData üzerinden 08.05.2026 tarihine randevu aldım ve ayrıca 2.638 TL ödeyerek “Adresten Evrak Teslimi (Mobil/Kurye Hizmeti)” satın aldım. Sistem üzerinden tarafıma e-posta ile, evrakların hangi tarihte ve gün içinde hangi saat aralığında alınacağına dair net bilgi içeren bir bilgilendirme gönderildi. Ancak belirtilen tarihte ve zaman aralığında hiçbir kurye ya da yetkili adresime gelmedi.

07.05.2026 tarihinde evraklarımın alınması gerekirken kimse gelmemesine rağmen, 08.05.2026 sabahı aranarak o gün mutlaka gelineceği söylendi; buna rağmen yine kimse gelmedi. Daha sonra 11.05.2026 Pazartesi günü kurye ofisinden bir yetkili beni arayıp kuryeyi hemen yönlendireceğini belirtti, fakat bu görüşmeden sonra da herhangi bir aksiyon alınmadı ve evraklarım teslim alınmadı. iData çağrı merkezi üzerinden defalarca kez şikayet kaydı oluşturdum; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sürecim hep sözlü vaatler ve oyalamalarla geçiştirildi.

Son aşamada randevu hakkımın kurye kaynaklı aksaklık nedeniyle yanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu durum mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Günlerdir sürekli evde kurye beklemek zorunda kaldım, kişisel ve iş planlarım tamamen bozuldu, planladığım programları iptal etmek zorunda kaldım ve süreçte “her an arayabilirler” düşüncesiyle telefonumu elimden bırakamadan yaşamak durumunda kaldım. Tüm bu belirsizlik hem zamanımı hem de psikolojik huzurumu ciddi şekilde etkiledi.

Ayrıca hâlâ net ve bağlayıcı bir tarih ile saat aralığı verilmemiş olması ve kuryenin daha sonra “evde değildiniz” gibi bir bahane öne sürmesinden endişe duyuyorum. Böyle bir durumda bu kez randevu hakkımın tamamen yanmasından ve tüm sürecin mağduriyetimin aleyhine dönmesinden korkuyorum.

Bu nedenle, ücretini ödediğim hizmetin gereği olarak, tarafıma mutlaka yazılı veya kayıt altına alınabilir şekilde kesin bir tarih ve saat aralığı verilmesini, kuryenin bu zaman diliminde evraklarımı eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresimden teslim almasını ve yaşadığım belirsizlik, zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iData ve ilgili kurye biriminin bu süreçteki ihmali ve iletişim kopukluklarıyla ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.