Yatak Tamiri ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar

24 Eyl Sal 12:22 (13 gün önce)
Alıcı: call center

Merhaba,

5 Ağustos tarihinde sizlere yatağımın köşesinde eğiklik olduğunu sizlere bildirdim. Bu konuda teknik destek sağlanacağı söylendi ve 1 personeliniz yatağın sadece tespitini yapmak için evime geldi. Yatağı inceleyip hasarın 1000'de 1 olabileceği bir yay kayması olduğu ve tamir işlemi ile bunun giderilebileceğini söyledi.
Arıza formunu imzalatıp daha sonrasında başka arkadaşların yatağı almaya geleceğini söyledi.

Ben bu yatağı Avcılar şubenizden alırken; ''Bu yatak değil bu Sleeping space, bu yatak özel bir yatak, bu yatağa yattığınızda uzay boşluğunda gibi hissedeceksiniz'' denilmişti. O zamanın parası da diğer yataklara istinaden yüksek bir mevla vererek bu yatağı almıştım.

Yataktan memnundum aslında fakat böyle fabrikasyon hatası olan yatağı onarıma almak için hafta içi 9-5 hafta sonu sadece cumartesi çalıştığınızı söylüyorsunuz, müsaitliğimi söylüyorum o saatlerde orada olmaya çalışacağız diyorsunuz ona göre ben işimi gücümü erteliyorum, sonrasında bana bizim merkezimiz Çatalca tarafında Küçükçekmece uzaktı o yüzden şu saat gelebiliriz o saatte gelemiyoruz gibi tabirler kullanıyorsunuz.

Arkadaşlar ben sizden rica veya minnette bulunmuyorum. Ben parası neyse verip aldığım ürünün fabrikasyon hatasından ötürü mağdur olmuş bir kullanıcıyım. Ben sizin çalışma saatlerinize, iç yapınıza veya teknik destek için nereden geldiğinizden sorumlu değilim. Ben ve eşim çalışıyoruz. Lütfen herkes sorumluluğunu bilsin ve hizmet kalitesini ortaya çıkartsın.

Size oluşturduğum kayıttan sonra 8. Hafta içerisine girdik ama ne yatağım alındı, ne yatağım tamir gördü.

Müşteri temsilcisi arkadaşlar haricinde sorumlu yetkili bir arkadaşın beni aramasını talep ediyorum. 2. Aya gidiyoruz organizasyonunuz yetersizliğinden ben mağduriyet yaşıyorum.
Üstteki maili 24 Eylül tarihinde ilgili çağrı ve şikayet merkezlerine gönderdim bir dönüşleri olmadı.
28 Eylül günü yatağı sonunda teslim edebildim. O tarihten bu yana yatak tamirde. Bugün arayıp ısrarla sorduğumda yatağın tamir edildiği söylendi. Fakat şu anda da teslimat saatleri iş günleri ve iş saatleri içerisinde olduğundan ürünümü teslim alamıyorum. Sattığınız ürün ne olursa olsun, satış sonrası desteğiniz vasat ötesi.

İdaş bu işi organize edemeyen bir firma. Yatağımın tamir sonrası 6 aylık ek garanti kapsamına gireceği söylendi, fakat bununla alakalı da bir kağıt, mail atamayacaklarını bildirdiler. 5 Ağustos - 7 Ekim arası 63 gündür problemim çözülmedi.