İdaş Mağazasında Ürün Ayarsızlığı Ve Müdürün Saygısız Tutumu

Samsun Akçay AVM içerisindeki İdaş mağazasından aldığım baza ve başlık, mağaza personeli tarafından kurulumu yapıldıktan sonra akşam eşimle yatağı yerleştirdiğimizde yatağın ayak kısmında yaklaşık beş santimetrelik bir kısmın dışarıda kaldığını gördük. Üründe boydan kaynaklı bir ayarsızlık olduğu açıktı, ben de durumu videoya çekip ertesi gün mağazaya giderek müdür olarak tayin ettiğiniz E**** isimli personelle görüştüm.

Kendisine videoyu izlettim ve ne yapılabileceğini sordum. Videoyu izledikten sonra bana, “Biz evrak istedik, yukarıdan evrak geldi, ölçüler tutuyor, bundan sonrası bizi ilgilendirmez” şeklinde cevap verdi ve ardından hakaret içeren, saygı sınırlarını aşan tavırlar sergilemeye başladı. Müşteri olarak sadece hakkımı savunduğumu ve “gerekeni yapın” dediğimi söylediğimde ise tavrı daha da sertleşti, sesini yükselterek konuştu, benim hafifçe ses tonumu yükseltmemi bahane ederek “Bana sesini yükseltemezsin, yükselmeyi bırak” gibi çıkışlarda bulundu. Müdür pozisyonundaki birinin bu üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Daha önce de benzer rahatsızlıklar yaşamama rağmen kimsenin ekmeğiyle oynamak istemedim, sabrettim; ancak bu son olay bardağı taşıran son damla oldu. Bu mağazada böyle bir müdür ve benzeri personellerle çalıştığınız sürece sadece beni değil, birçok müşteriyi daha kaybedebileceğinizi düşünüyorum. E**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli adımların atılmasını ve bu kişiyle ilgili gereken idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Aksi halde Akçay AVM ve ilgili kişi hakkında hem İdaş mağazası hem de E**** Bey özelinde CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Öte yandan, dünkü kurulumu yapan ve bugün tekrar gelerek sorunu çözen H**** Y****, E**** E*** D****** ve H**** Bey’e ayrıca teşekkür etmek isterim. Bazanın başlığının aşağıda ayarlanmış olduğunu tespit edip yükselterek sorunu tamamen çözdüler, son derece saygılı ve ilgili davrandılar. Sevkiyat ve montaj ekibiniz bu kadar özveriliyken, mağaza müdürünüzün aynı hassasiyeti göstermemesi, İdaş markası adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.