Gecikme, Ayıplı Ürün Ve İlgisizlik Karşısında Hayal Kırıklığı

İstanbul 4. Levent Metrocity İdaş mağazasından Ekim sonu gibi yaklaşık 63 bin TL ödeyerek premium yatak‑baza takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi; ancak defalarca aramama rağmen teslimat 3 ay gecikmeyle, Ocak sonunda zorla yapıldı. Bu 3 aylık bekleme sürecinde iptal ve iade talep ettiğimi söyleyince, iademi istemem üzerine teslimatı ancak o zaman hızlandırdılar.

Ürün eve geldiğinde ise kurulum sırasında yatakta ayıp olduğu tespit edildi. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, sadece tamir edileceği söylendi ve bu tamir süreci için herhangi bir süre verilmeden, ucu açık bir şekilde bekletildim. Bu süre zarfında ne arandım ne de doğru düzgün muhatap bulabildim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir ticaret anlayışıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım gecikme, ayıplı ürün ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen ve en iyi şekilde giderilmesini, tarafıma açık bir şekilde açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu süreç için özür bekliyorum.