Elektrikli Scooter Fren Telinde Güvenlik Sorunu Ve Servis Yaklaşımı

İcotech marka elektrikli scooter aldım. Bir ay olmadan fren teli koptu. Satın aldığım firma ile iletişime geçtiğimde, WhatsApp numarası ile servise ulaşmam gerektiği söylendi. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. 11 yaşındaki bir çocuk fren telini nasıl koparabilir diye sorduğumda, çelik telin kopmayacağını söylediler. Ancak tel koptu. Çocuğum zarar görebilirdi, bu konuda endişelerimi dile getirdim. Satıcı firma sorumlusu ise benimle uzlaşmak yerine, konuyu geçiştirdi. Defalarca özür dilemelerini istedim, ancak bunun yerine 'Git istediğin yere şikayet et, bildiğini yap' gibi ifadelerle karşılaştım. Üslupsuz bir şekilde konuşuldu. Ürünün güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olunmasını beklerdim.