to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Zorlayıcı İade Süreci Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden İcotech SC90 Pro Multi Fonksiyonel Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda, buhar püskürtme yerinden su akıttığını fark ettim ve arızalı olduğu için hemen iade başlattım. Sipariş numaram: 473 680 950 0. Ürünü sıfır ve garantili olarak teslim aldım.
İade sürecim yaklaşık 15 gün sürdü. Bu süreçte Hepsiburada müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Ancak İcotech firmasını defalarca aramama rağmen telefonları sürekli meşgul modunda olduğu için ulaşamadım. Ürünü iade etmeme rağmen, bana gerekçe olarak “kullanılmış ürün” denilerek ürün tekrar kargo ile tarafıma geri gönderiliyor.
Ben, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Firma telefonlarını anladığım kadarı ile müşteriler ile muhatap olmamak için sürekli meşgul moduna almayı akıllı bir davranış olarak algılamış olacak ki ne zaman arasam hat meşgul çalışma saatleri dışında ise hafta içi sabah 9 akşam 6 gibi arayınız diye çevirmeyi de ihmal etmemişler bu ürünü aldığıma bu markayı tercih ettiğime karşımda muhatap bulamadığım için de çok pişmanım satılan malın arkasında neden durulmaz madem sattığınız mala güvenmiyorsunuz neden pazarlamasını yapıyorsunuz iade için gönderdiğim ürünü de kutusu açılmış diye de komik bir bahane ile red ediyorsunuz
