Ambalaj Açıldığı Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi, Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden 11 Şubat tarihinde sipariş verdiğim ve 18 Şubat’ta teslim aldığım Icotech SC90 Pro Multi Fonksiyonel Buharlı Temizlik Makinesi’ni, performansından memnun kalmadığım için iade talebi oluşturarak Trendyol üzerinden Icotech firmasına gönderdim. Ürüne ek olarak yaptırdığım sigortanın bedeli 23 Şubat’ta tarafıma iade edildi, ancak ürünün kendisi için oluşturduğum iade talebi, ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek 12 Mart tarihinde reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. İlgili sipariş numarası 10957789413’tür.

Toplam 6.457,30 TL ödediğim bu ürün, elektronik ve performansa dayalı bir ürün olduğu için hiç açılmadan ve denenmeden sağlıklı bir şekilde değerlendirilemez. Ürünün çalışıp çalışmadığını ve vaat edilen performansı gösterip göstermediğini anlamak için ambalajının açılması ve kısa süreli de olsa amacına uygun şekilde denenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü yalnızca amacına uygun biçimde denedim, ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim ve ürün tekrar satılabilir durumdadır.

Tüm bunlara rağmen, Icotech müşteri hizmetleri ve Trendyol tarafı, yalnızca ürün ambalajının açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmediklerini iletti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır ve ürünün ambalajının açılmış, ürünün yalnızca kısa süreli denenmiş olmasının iade talebimin reddi için geçerli bir gerekçe olmadığını düşünüyorum.

Icotech’ten, 6.457,30 TL tutarındaki ürün bedelinin ve ilgili tüm kargo/hizmet bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilerek iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.