to read complaints and reviews, or file yours.İcollagen Helal Sertifikası Doğrulama Sürecinde Yaşanan Sorunlar
İ Collegen adlı markadan aldığım collegen ürününün helal sertifikasını görmek istedim ancak bir türlü yetkililere ulaşamadım. Trendyol'daki satıcı kaçamak cevaplar veriyor. Danışma hattını arıyoruz, otomatik olarak kapanıyor. Hiçbir şekilde ulaşılabilmiş değil. Helal sertifikası olduğu söyleniyor; ancak ulaşıp teyit etmek istiyoruz ki içimiz rahat etsin, fakat belgeye bir türlü ulaşılamıyor. Bu durumda, karşımızda bir sorumlu ve muhatap bulamıyoruz. Eğer helal sertifikası varsa, neden diğer markalar gibi yayınlanmıyor? Güvenilir bir ürünse, neden müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor? Ürünü aldım ve şu an benim için şüpheli olduğu için kullanamıyorum; sadece duruyor. Kaçamak cevap veren ve hiçbir yetkiliyle görüşemediğim için, insan sağlığı için önemli bir ürün aldığımı düşünerek çok pişmanım.
Gelişme
İ collagen adlı markadan aldığım collegen ürününün helal sertifikasını görmek istedim. Ancak bir türlü yetkililere ulaşamadım. Trendyol'daki satıcı kaçamak cevaplar veriyor. Danışma hattını arıyoruz, otomatik olarak kapanıyor. Hiçbir şekilde ulaşılabilmiş değil. Helal sertifikası olduğu söyleniyor; ancak ulaşıp teyit etmek istiyoruz ki içimiz rahat etsin, fakat belgeye bir türlü ulaşılamıyor. Bu durumda, karşımızda bir sorumlu ve muhatap bulamıyoruz. Eğer helal sertifikası varsa, neden diğer markalar gibi yayınlanmıyor? Güvenilir bir ürünse, neden müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor? Ürünü aldım ve şu an benim için şüpheli olduğu için kullanamıyorum; sadece duruyor. Kaçamak cevap veren ve hiçbir yetkiliyle görüşemediğim için, insan sağlığı için önemli bir ürün aldığımı düşünerek çok pişmanım.
Sevgili ADEM, Öncelikle şikayetinizi ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için son derece önemlidir. Sorununuzu ve endişelerinizi dikkate aldığımızı ve en kısa sürede çözüme ulaştırmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Müşteri destek ekibimiz konuyla ilgili olarak sizinle iletişime geçecektir. Eğer şikayetinizle ilgili ek bilgi veya belge paylaşmanız gerekiyorsa, lütfen bize ulaşarak bilgi verin. Bu sayede sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilirsiniz. Sorunlarınızın ve şikayetlerinizin çözülmesine önem veriyoruz ve sizinle en kısa sürede iletişime geçmek için sabırsızlanıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, iCollagen Müşteri Destek Ekibi
Sevgili ADEM, Öncelikle şikayetinizi ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için son derece önemlidir. Müşteri temsilcilerimiz sizlere belgeleri, sertifikaları ilettiğini görüntülemekteyiz. Ve siz hâlâ ısrarcı bir şekilde belgelerin orijinal olmadığını, sahte olduğunu söylemektesiniz. İlgili bakanlara gidip belgelerimizi sorgulatabilirsiniz. Yorumunuzun, işletmemiz ve diğer müşterilerimiz üzerinde olumsuz etkileri olabileceğini anlıyoruz. Bu nedenle, yorumunuzu gözden geçirme veya kaldırma konusunda bir kez daha düşünmenizi öneririz.
Hay hay emriniz olur. Sizden 2 beklentimiz vardı. Evvela doğru iletişim numarasını sitenize eklemişsiniz teşekkür ederiz. Diğeri de ve aslında asıl mesele de: madem Trendyol'daki sorulara helaldir diye cevap vermişsiniz, öyleyse ya sitenize helal belgesini ekleyiniz (ama sitenize ekleyiniz sorunca göndermeyi demiyorum). Ya da lütfen Trendyol'daki sorulara "evet efendim helaldir" cevaplarını siliniz. Belgelerin doğruluğu güvenlirliği umurumda bile değil zaten artık kullanmayacağım. Eğer bunu da tamamlarsanız elbette ki şikayetini silerim, çünkü zaten şikayet konum bunlardı. Konulardaki antişeffaflıktı. Niyetimiz üzüm yemek bağcığı dövmek değil, zaten öyle olsaydı sizlere özelden yazdıklarımı özelden değil buradan yazardım. Eğer hala anlayamadıysanız açıkça ifade edeyim: Sizden bu konuda adım bekliyorum. Şikayet mevzu devam ettikçe neden silelim ki, yoksa neden şikayet yazıyoruz ki, avukat tehdidyle mi korkutacaksınız. Siz tehdit etmeyi bırakın bence talepte istenenleri yerine getirin. Benim taleplerimi umumu açık bir şekilde sağlayın. Teşekkür ederim. (Not: doğru iletişim numarasını da düzelttiğiniz için teşekkür ederim ekte paylaşıyorum yaptığınız bu güzelliği)
Sevgili ADEM, Öncelikle şikayetinizi ve geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için son derece önemlidir. Yorumunuzun, işletmemiz ve diğer müşterilerimiz üzerinde olumsuz etkileri olabileceğini anlıyoruz. Bu nedenle, yorumunuzu gözden geçirme veya kaldırma konusunda bir kez daha düşünmenizi öneririz.
Teşekkür ederim, resimde görüldüğü gibi helal belgesi namına bir belgeyi yayınlamışsınız. Hangi sertifika belgesi olduğu anlaşılmıyor ama orası beni ilgilendirmiyor. Gerekeni (aslında başta olması gerekeni) yaptığınız için sizi tebrik ediyorum. Şu an her şey şeffaf olduğu için en yakın zamanda gerekeni yapacağım. Şu an yoğunluğumdan dolayı yapamıyorum. Doğru, dürüst, tutarlı ve şeffaf ticaretinizin devamını dilerim...
Düzeltme: "hangi sertifika belgesi" değil, "hangi sertifikalama şirketi" olduğu anlaşılmıyor demek istemiştim, ama her neyse, her ne kadar başta iyi ortalarda sıkıntılı bir üslup kullanılsa da sonunda güzel bir üslup ve iyi niyetli tüm adımlardan dolayı şikayetlerimin içeriği çözüldü
Kısa sürede iletişime geçip, her şeye rağmen! Çözüm odaklı olduklarını gösterdiler, bizim sorunumuz kalmadı teşekkür ederiz...
Ben de helalliğini araştırıp yetkililerden ise bakanlık kayıtlı tesislerde üretildi vs. Cevabini aldım. Ben kayıt sormuyorum içeriğini soruyorum. İçindeki sığır katkısı helal kesim mi. Veya gerçekten helal hayvan mi nereden bileceğiz. Bakanlık kaydı beni tatmin etmiyor. Gimdes gibi güvenilir bir kurumdan neden sertifika almıyorlar madem içeriklerine ve helalliğine güveniyorlarsa! Üzgünüm en güvenilir görünen markaların bile tağşiş haberleri çıkan bir ülkede yaşıyoruz. Gimdes gibi güvenilir bir kurumdan neden sertifika almazlar anlamıyorum