Arçelik Servisinin Taşıma Hatası Sonucu TV Ekranında Çatlak Ve Ek Ücret Talebi

23 Mayıs Cumartesi günü Arçelik yetkili servisini arayarak televizyonumun açılmadığını, arızalı olduğunu bildirdim. Ertesi gün, 24 Mayıs Pazar akşamı saat 18:30 sularında eve gelen ekip, televizyonumun panel arızası olduğunu söyleyerek 21.000 TL karşılığında panel değişimi yapabileceklerini, bu işlem için de televizyonu almaları gerektiğini belirtti. Ücreti o anda verdikleri IBAN’a havale/EFT ile gönderdim, elimde hem dekont hem de servis fişi mevcut.

26 Mayıs Salı günü saat 16:00 sularında televizyonu eve geri getirdiler, bırakıp gidip hemen çıktılar. Televizyonun tozunu alırken sol üst köşede darbe kaynaklı bir çizik/çatlak olduğunu fark ettim. Bu hasar televizyon benden alınmadan önce kesinlikle yoktu. Servis evden çıktıktan yalnızca 2–3 dakika sonra ilgili ekibi arayıp, “Uzaklaşmadıysanız hemen geri gelin, lütfen gelin birlikte görün” dedim. Buna rağmen bana, ekran için ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Yani kendi taşıma ve işlem hatalarının sorumluluğunu kabul etmeyip, benden tekrar ücret talep ediyorlar.

Arçelik a55 d 895 a model televizyonumun garantisi bitmiş olsa da, bu oluşan darbenin tamamen servis sürecinde ve hatalı taşıma nedeniyle meydana geldiğini düşünüyorum. Panel arızası için zaten 21.000 TL ödemiş durumdayım, buna ek bir ücret çıkartılmasını, yaşanan bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını kabul etmiyorum.

Televizyonumda servis sürecinde oluşan çatlak ekran hasarının, servis tarafından kusur olarak kabul edilmesini ve ekranın ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.