to read complaints and reviews, or file yours.Yavuz Sultan Selim Köprüsü Fazla Ödeme İadesi Gerçekleşmedi
Yavuz Sultan Selim Köprüsü geçiş ücretini 01.06.2026 tarihinde kredi kartımla öderken sistemsel bir durum nedeniyle aynı ücreti iki kez ödedim. Toplam da 3.500 TL’lik bir ödeme yaptım ve bu fazla ödemenin iadesi bugüne kadar gerçekleştirilmedi. Ödeme dekontlarım ve banka hareketlerim elimde mevcut olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ne zaman iade yapılacağı konusunda bilgi veremeyeceklerini, bu konuyla ilgili yasal bir süre olmadığını söylediler. Bu açıklamaların hem sorumsuzca olduğunu hem de Tüketici Hakları ve ilgili kanunlara aykırı şekilde, eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum. Net bir tarih verilmemesi ve sürecin sürekli belirsizlik içinde bırakılması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor.
Fazla ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin bu tür durumlarda daha bilgili, yönlendirici ve kanunlara uygun, doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilip bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Yavuz Sultan Selim Köprüsü geçiş ücreti olan 3.248 TL’yi kredi kartımdan yanlışlıkla iki kez ödedim ve toplamda 6.496 TL çekim oldu. Aynı gün YSS Köprü ve Otoyol İşletmesi müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım ve e‑posta yoluyla dekontu da delil olarak gönderdim. Buna rağmen aradan 18 gün geçmiş olmasına karşın fazla ödediğim tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hem kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım hem de somut bir çözüm sunulmadı. Fazla ödediğim ücretin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
