Plaka Okuma Hatası Nedeniyle Haksız 510 TL Ücretlendirme Ve İade Talebi

2 Haziran tarihinde Yavuz Sultan Selim Köprüsü’nden geçiş yaptım. Gişeden kart ile ödeme yapmama rağmen sistem plakamı okumadığı için benden en uzak mesafe ücreti tahsil edilerek 510 TL ödemek zorunda kaldım. Bu durumun, plakayı okuyamayan sistemin hatasından kaynaklanan, hukuka uygun olmadığını düşündüğüm haksız ve fahiş bir ücretlendirme olduğunu açıkça görüyorum.

Geçiş esnasında gişe çalışanlarına durumu ilettiğimde, ücretin daha sonra düzeltileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen sonrasında herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu söz tutulmadı. Şirketle daha sonra yaptığım görüşme sonrasında ise tarafıma yazılı olarak T1352538 numaralı talebime ilişkin şu cevap gönderildi: “BD622 plakalı aracın geçişine ilişkin inceleme sonucunda, İşletme Protokolü 7.14 ‘Sistemden hiçbir şekilde giriş gişesi tespit edilemiyorsa araç sahibinden/sürücünden en uzun mesafe geçiş ücretini tahsil etme hakkına sahiptir’ maddesi uyarınca ve ilgili yönetmelik ile paralel olarak herhangi bir işlem yapılması söz konusu değildir.” Yani kendi hazırladıkları protokol maddesini öne sürerek, sistemlerinin plakayı okuyamaması nedeniyle oluşan mağduriyette hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar ve hem sistem hatasının hem de gişede verilen yanlış bilgilendirmenin bedelini tamamen müşteriye yüklüyorlar.

Benim beklentim, sistem hatasının ve gişe çalışanlarının eksik/yanlış bilgilendirmesinin müşteriye fatura edilmemesi, gerçek geçiş mesafeme göre ücretlendirme yapılması ve benden haksız olarak tahsil edilen tutarın iade edilmesidir. Araç sahibinin kontrolünde olmayan bir teknik arıza ve gişe personelinin yerine getirmediği düzeltme sözü gerekçe gösterilerek en uzak mesafe ücretinin dayatılmasını hakkaniyete, tüketici haklarına ve adil ticari anlayışa aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum.