İAR Platform’da Külçe Gümüş Fiziki Teslim Talebinde Engelleme Ve Fahiş Kargo Ücreti

09.02.2026 tarihinde saat 19.10 civarında iar müşteri hizmetlerini arayarak iar Platform üzerinde adıma kayıtlı toplam 20 kilo külçe gümüşün İstanbul’daki merkezlerinden fiziki olarak teslimini talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma, külçe gümüşleri yalnızca kargo yoluyla gönderebilecekleri ve kargo ücretinin 154.267 TL olduğu, İstanbul’dan ise sadece paketsiz granül gümüş teslim edebilecekleri söylendi.

Oysa iar platform sayfasında, satın aldığım varlık kısmında açıkça “külçe gümüş” ibaresi yer almaktadır. Resmi faturalarımda da ürün tipi “külçe gümüş” olarak geçmektedir. Ayrıca iar Platform SSS bölümünde, “Hesabınızdaki gümüşler size aittir. Dilediğiniz zaman fiziki teslimini talep edebilirsiniz.” ifadesi bulunmaktadır. Buna rağmen, faturamda ve platformda yazan külçe gümüşü İstanbul merkezden sertifikalı külçe olarak teslim alamıyor olmamı, sadece granül gümüş ya da çok yüksek kargo ücreti dayatılması şeklinde bir uygulamayla karşılaşmamı, hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

İşlemlerime ilişkin müşteri numaram 577907’dir. Bu kapsamda düzenlenen faturalarımın numaraları ıpa2024000019201, ıpa2024000030787 ve ıpa2024000039663’tür. Tüm alımlarımı doğrudan iar Platform üzerinden gerçekleştirdim ve ilk defa fiziki teslim talebinde bulunduğum bu görüşmede bu sorunla karşılaştım.

Ben iar Platform’da “külçe gümüş” olarak görünen ve faturalarımda da bu şekilde yer alan iar sertifikalı külçe gümüşlerimi, herhangi bir fahiş kargo ücreti ödemeden, İstanbul’daki iar merkezinden fiziki ve külçe formunda teslim almak istiyorum. Hakkım olan ürünü, platformda ve faturalarda belirtilen şekilde, sözleşmeye ve ilan edilen bilgilere uygun olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyor, gereksiz hukuki süreçlerle vakit kaybetmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.