Üretim Aşamasında Satılan Ürün Ve Geciken Teslimat

7.05.2026 tarihinde iloveshoes internet sitesi üzerinden Kairo Çok Renkli Tüvit Kumaş Kadın Stiletto, Norvion Hakiki Deri Beyaz Kırışık Rugan Kadın Topuklu Ayakkabı, Yonspe Mat Deri İnce Topuklu Terlik Sarı ve Velavo Topuklu Sandalet Bej Kırışık Rugan ürünlerinden oluşan, 1305239868889 numaralı siparişimi oluşturdum ve toplam 4.618,03 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak siparişim günlerce kargoya verilmedi.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Tarafıma ürünlerin “üretimde olduğu” ve 7–10 gün içerisinde gönderileceği bilgisi verildi. Oysa alışveriş esnasında ürünlerin üretim aşamasında olduğuna ya da hazır stok bulunmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Böyle bir süreç olduğunu bilsem kesinlikle sipariş oluşturmazdım.

Daha sonra tekrar yazdığımda yine “üretim atölyesiyle görüşüldüğü ve aciliyetimin iletildiği” söylendi ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi verilmedi. Ben ödemesini yaptığım ürünlerin makul süre içerisinde teslim edilmesini beklerken, sürekli yalnızca “üretimde” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üretimi hazır olmayan ürünlerin stokta varmış gibi satışa sunulması tüketiciyi mağdur etmektedir.

Bugün tekrar WhatsApp hattı üzerinden ücret iadesi talebimi ilettim ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Üretim sürecini belirsiz şekilde beklemek zorunda değilim; üretimi olmayan veya hazır olmayan ürünlerin satışa açılmaması ve mevcut siparişim için ya ürünlerin gecikmeden gönderilmesini ya da ödediğim 4.618,03 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri iletişimi açısından da çok olumsuz bir deneyim yaşadım. WhatsApp mesajıma gece 23:00 civarında dönüş yapılması, hem profesyonellikten uzak bir yaklaşım hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir davranış olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.