Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmediği İçin İade Ve Konaklama Talebi

Agoda üzerinden 13–16 Eylül tarihleri arasında Cappadocia Kemer Palace otelinde “Superior Terrace Room” için iki kişi adına, toplam 4.942 TL tutarında ve banka kartımla ödemesini yaptığım bir rezervasyon gerçekleştirdim. Agoda tarafından rezervasyonum onaylandı ve 683422751 onay numarası ile ayrıca 2607280429468770271 referans numaralı bir rezervasyon onay belgesi düzenlendi.

Dün ve bugün oteli aradığımda, görüştüğüm F**** Hanım sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, Agoda’ya üye olmadıklarını ve kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını söyledi. Agoda tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne çağrı merkezi ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden destek alamadım.

Ödemesi tarafımdan alınmış, Agoda tarafından da onaylanmış bir rezervasyonun otelde görünmemesi nedeniyle mağdur edildim ve konaklama planlarım ciddi şekilde riske girdi. Öncelikli talebim, rezervasyon yaptığım tarihlerde aynı otelde ya da en azından benzer koşullarda ve ek bir ücret çıkmadan konaklama çözümü sunulmasıdır. Bu mümkün değilse, ödediğim 4.942 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.