Kargo Gecikmesi Ve İade Ödemesi Sorunu

İzmir’de bulunan i love shoes mağazasının kendi web sitesi üzerinden 4 Temmuz’da verdiğim 1305319388889 numaralı siparişim ertesi gün kargoya verilmesi gerekirken tam 8 gün sonra kargoya verildi. Bu süreçte firma ile hiçbir şekilde iletişime geçemedim ve muhatap bulamadım.

Aynı alışveriş kapsamında elime ulaşmadan telefonla arayarak iptalini sağladığım ayakkabının 1.259,10 TL tutarındaki iadesi için ise bugün 53. Gün olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri hattını neredeyse her gün, zaman zaman gün içinde birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, dakikalarca hatta bekleyip en sonunda kapatmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle ortada gerçek anlamda bir müşteri hizmeti olduğunu da düşünmüyorum.

Hem siparişimin geç kargoya verilmesi hem de iptal ettiğim ürünün iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenler için de dikkate alınması gereken bir örnek olsun istiyorum.