Kalıbı Olmayan Bot İçin İade Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi

24 Ocak’ta i Love Shoes internet sitesinden sipariş numarası 1305158428889 olan bir bot satın aldım. Ürün 4 gün önce teslim edildi ancak kalıbı olmadığı için iade etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedürleri gereği ürünü iade olarak alamayacaklarını ve iade kargosunun ücretinin de müşteri tarafından ödenmesi gerektiğini söylediler. Ürünü daha yeni almama ve kalıp sorunu yaşamama rağmen, “prosedür” gerekçesiyle hem iadenin reddedilmesi hem de kargo ücretinin benden talep edilmesini kesinlikle etik bulmuyorum. Bu nedenle kargo ücretini de ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu alışveriş için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve haksız yere talep edilen iade kargo ücretinden sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Meblağ düşük olabilir ancak bu tutum hem müşteri memnuniyeti hem de çözüm odaklılık açısından son derece rahatsız edici olduğu için bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.