İptal Edilen Siparişin İadesi 14 Günden Fazla Gecikiyor

8 Ağustos 2026 tarihinde iloveshoes.com.tr web sitesi üzerinden 1.031,37 TL tutarında topuklu ayakkabı siparişi verdim. Ürünün üretilemediği ve malzemesinin bulunamadığı gerekçesiyle siparişim hiç kargolanmadı ve yaşanan gecikme üzerine firma ile iletişime geçtiğimde durum tarafıma bu şekilde açıklandı. Bunun üzerine 24 Ağustos 2026 tarihinde sipariş iptal edildi ve 1305363788889 numaralı siparişimin ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iptal edilen siparişin ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken, yasal süre çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 14 Eylül, 16 Eylül, 22 Eylül, 27 Eylül ve 2 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde talebimin muhasebeye iletildiği ve en kısa sürede yatırılacağı söylenerek süreç oyalandı ancak sonuç değişmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 1.031,37 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin banka hesabıma/kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.