İptal Edilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

İnternette sık sık reklamını gördüğüm ı Love Shoes adlı online alışveriş sitesinden 7 Temmuz’da Velavo beyaz kırışık rugan kadın topuklu sandalet siparişi verdim. Sipariş numaram 1305324768889, toplam 1.439,10 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere 1.589,10 TL ödedim. Sitede kargo süresi 7–10 gün yazdığı için bu süreyi bilerek kabul ederek beklemeye başladım.

Siparişimle ilgili hiçbir hareket olmayınca pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi ürünün o gün kargoya verileceğini söyledi. Ancak çarşambaya kadar yine herhangi bir hareket olmayınca tekrar aradım. Bu kez telefona çıkan beyefendi ürünü adeta ballandırarak anlattı, ürünün defolu geldiğini, bu yüzden düzeltme yapıldığını, bana böyle bir ürün göndermemek için uğraştıklarını, haftaya ürünün elimde olacağını söyleyerek adeta güven verdi. Bu açıklamaya rağmen yine beklemeyi kabul ettim.

Tüm bu bekleyişin ardından 25 Temmuz’da SMS ile “siparişiniz iptal edilmiştir, yeniden bekleriz” şeklinde bir mesaj aldım. Hemen aradığımda ise siparişi benim iptal ettiğimi iddia ettiler. Bu kadar süre bekleyen birinin siparişi durup dururken iptal etmeyeceği çok açık olmasına rağmen, sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ne yeniden gönderim, ne telafi, ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Hem sitede oluşturulan güven algısının gerçeği yansıtmaması, hem telefonla defalarca “gönderiyoruz” denilmesine rağmen son anda haberim olmadan iptal edilmesi, hem de hatanın kabul edilmeyip sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle çok kızgınım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu süreçte sergilenen yaklaşım ı Love Shoes markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ödemesini yaptığım halde bu şekilde oyalandığım ve sonrasında haksız yere “siz iptal ettiniz” denilerek geçiştirildiğim için mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin ya söz verildiği şekilde hızlıca ve sorunsuz bir biçimde gönderilmesini ya da ödediğim toplam 1.589,10 TL tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin görünür olmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.