İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Yanıltıcı Politikalar Nedeniyle 2.649 TL Geri Ödeme Talebi

17.08.2026 tarihinde Ils Ayakkabı Sanayi ve Ticaret A.Ş. (I Love Shoes) firmasından 1305378738889 numaralı siparişimle toplam 2.156,37 TL bedel karşılığında iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri küçük geldiği için firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum, bana iade kargo kodu iletildi ve ürünü bu kodla firmaya geri gönderdim. Ücret iadesi beklerken, 07.09.2026 tarihinde 0850 885 04 05 numaralı hattan arandım ve ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle bedel iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu belirtmeme rağmen firma çalışanı Can Bey, ısrarla ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Bunun üzerine, firmanın internet sitesinde beğendiğim başka bir ürün olması sebebiyle 08.09.2026 tarihinde 0552********05 numaralı WhatsApp hattından firmayla görüştüm ve 09.09.2026 tarihinde yeni ürün için sipariş oluşturdum. Firma, ilk siparişimden 1.007,37 TL bakiyem bulunduğunu, yeni ürün için ise 1.641,63 TL ek ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Bana SMS ile gönderilen ödeme bağlantısı üzerinden bu tutarı ödedim, dekontu da ilettim ve yeni ürün 14.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürünü kalite ve görünüş açısından beğenmediğim için aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi açıkladım. Firma bu kez “değişim iadesi‑değişimi mevcut değildir” şeklinde yanıt vererek talebimi reddetti; ısrar etmem üzerine ise kargo ücretini benim ödemem şartıyla yalnızca bir defaya mahsus değişim yapabileceklerini, herhangi bir bedel iadesi yapmayacaklarını bildirdi. Oysa bu işlemde sadece aynı bedelde bir ürünle basit bir değişim yapılmamış, ilave ödeme alınarak yeni bir satış gerçekleştirilmiştir ve ilk ürün bakımından da indirimli ürünlerde iade olmadığı yönündeki bilgilendirme sonradan yapılmıştır.

Ben tüm bu süreçte yasal haklarımı kullanmak istediğimi, ürünü ücretsiz iade kargo kodu ile göndermeye hazır olduğumu ve toplamda 2.649 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen firma iade kargo kodu sağlamamış, talebimi yerine getirmemiştir. Firmanın tüketiciyi cayma ve bedel iadesi hakkı konusunda yanlış yönlendirdiğini, hukuki dayanağı bulunmayan şirket politikalarını dayattığını ve yasal hakların kullanılmasını engellediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili siparişler kapsamında ödediğim toplam 2.649 TL’nin yasal mevzuat çerçevesinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür uygulamaların başka tüketiciler için tekrar etmemesi adına firma tarafından gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.